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              解读《茶陵县12345热线“举一反三”及企业“办事不求人”机制实施方案》

              来源: 作者: 发布时间:2022-06-16 访问量:次 【字体大小:

              为高效办理12345热线热点诉求及企业难点问题,根据株洲市打造“三个高地”指挥部办公室下发《关于落实机制有关事项的通知》和市12345热线服务中心有关要求,切实聚焦民生及企业发展的堵点、痛点,突出“举一反三”的主观能动性和“办事不求人”的主动服务性,着力打通服务民生、服务企业的“最后一公里”并形成闭环制度,近日,县人民政府办公室印发《茶陵县12345热线“举一反三”及企业“办事不求人”机制实施方案》,(以下简称方案)。现将具体政策解读如下:

              第一部分高效受理企业诉求。按照《茶陵县2022年度政务服务“一把手走流程、解难题、优服务”行动方案》(茶政办发〔2022〕19号),有序推进办事流程再造和“一件事一次办”“一网通办”改革,在12345热线设置企业服务工作专班,专职接听企业诉求,解答企业政策咨询,交办、督办企业通过热线反映的相关问题。县长热线办公室在12345受理事件归纳整理中增加营商环境专项分类,将企业主体的来电诉求进行细化。

              第二部分广泛宣传受理渠道。明确各有关单位要主动服务企业,通过电话问询、微信沟通、实地走访、座谈调研等方式收集企业困难和问题,确保企业反映问题和诉求的渠道畅通;同时要广泛宣传和鼓励引导企业通过拨打12345政务服务便民热线反映问题,确保企业反映的问题及时、专业办理,打造便捷、高效、规范、智慧的企业服务 “总客服”。

               第三部分突出受理闭环管理。明确县长热线办公室受理企业问题后应在1个工作日内按职能对企业问题进行交办督办。承办单位在24小时内与企业对接联系,一般问题在5个工作日内办结并回复企业;情况复杂、难度较大的问题在10个工作日内办结并回复企业。因客观原因在规定时限内不能办结的,可向县长热线办公室申请延期,审核同意后及时向企业做好沟通和解释,并报县长热线办公室备案。

              第四部分强化问题跟踪督导。明确了县长热线办成立工作专班,负责营商环境工单审核、协调、督办等工作。工作专班每天分析营商环境工单办理情况,遇到疑难问题立即研究解决,实现营商环境问题“日清零”。同时,积极与县科工局建立联动机制,形成工作合力,共同推动解决企业主体反映的疑难问题。

              第五部分完善回访评价机制。明确了县长热线办每月随机抽选企业问题,采取电话回询、现场走访等形式,核查问题办理进度和办理结果,征求企业对问题办理的评价意见,确保问题办理质量。同时强调了对不配合或工作不力的单位及有关事项,县长热线办公室将呈报给有关县领导及“三高办”处理。

              第六部分“举一反三”主动解难。明确县长热线办公室每周梳理难点、热点问题,对共性或可能存在的普遍问题,联合各有关单位进行主动调查和深入整改,着力实现“接诉即办”与主动解难相结合,提升为民排忧解难能力。同时,对热线办话务人员在受理各企业主体来电时,要求主动宣传我县优化营商环境相关政策,耐心解答企业主体咨询。

               

              文件链接:茶陵县人民政府办公室关于印发《茶陵县12345热线“举一反三”及  企业“办事不求人”机制实施方案》的通知

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